Вопросы и ответы

Как оформить заказ

Добавьте товары в корзину, выберите необходимое количество и, следуя инструкциям, оформите заказ.

Нужна ли регистрация

Для оформления заказа требуется регистрация, чтобы мы могли связаться с вами и отправить уведомление о статусе заказа.

Как выбрать способ получения

При оформлении заказа можно выбрать доставку выбранному адресу или самовывоз из магазина НК Сити по адресу: г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 76.

Когда рассчитывается окончательная стоимость

При оформлении отображается предварительная сумма. Итоговая стоимость рассчитывается после сборки заказа и может немного измениться из-за замен, отсутствия товара или весовых позиций.

Также в стоимость заказа будут включены пакеты для упаковки вашего заказа.

Можно ли изменить заказ

После оформления изменить заказ невозможно, но вы можете отменить текущий заказ и с помощью кнопки «Повторить заказ» на странице заказов оформить новый с необходимыми вам настройками и изменениями.

При способе получения самовывозом, вы можете докупить товары отдельно на кассе супермаркета.

Как узнать статус заказа

Вы можете узнать эту информацию на странице заказов. Когда заказ будет готов к выдаче или будет передан в доставку, вы получите уведомление.

Способы оплаты

Оплатить заказ можно любым удобным способом: наличными или банковской картой при получении, а также онлайн через сервис ЮKassa по ссылке, которая приходит на электронную почту, указанную при регистрации, после сборки заказа.

Окончательная стоимость

При оформлении заказа отображается предварительная стоимость заказа. Итоговая сумма рассчитывается после сборки и может измениться в большую или меньшую сторону из-за отсутствия товаров, замен или отклонения весовых позиций.

Все изменения согласовываются с вами заранее.

Также в стоимость заказа будут включены пакеты для упаковки вашего заказа.

Сборка заказа

Сборка заказов выполняется сотрудниками магазина в супермаркете НК Сити по адресу: ул. Карла Маркса, д. 76.

Гарантировано ли наличие товаров

Наличие товаров на сайте определяется на момент оформления заказа. Сборка заказа выполняется с учетом наличия товаров в магазине. Мы не можем гарантировать постоянное наличие всех товаров из каталога на момент сборки.

Если товар закончится или не подойдет по качеству, сборщик будет действовать согласно инструкциям, выбранным вами при оформлении заказа.

Адрес самовывоза

Самовывоз доступен по адресу: Хабаровск, ул. Карла Маркса, 76, супермаркет НК Сити. Работает ежедневно с 13:00 до 21:00.

Когда забирать заказ

Отправим сообщение о готовности заказа. Если не забрать заказ в выбранный день, вам придет уведомление и заказ будет отменен.

Получение заказа

Назовите номер заказа и свое имя. При получении необходимо проверить товары.

Можно ли что-то докупить на месте

Да, можно. Дополнительные товары оплачиваются отдельно на кассе супермаркета.

Где доступна доставка

Доставка работает по всему Хабаровску. Доступность можно проверить при вводе адреса при оформлении заказа.

Сколько стоит доставка

Стоимость доставки фиксированная – 300 рублей за заказ.

Время доставки

Мы доставляем заказы по нескольким временным интервалам, чтобы вы могли выбрать удобный диапазон. Курьер приезжает в выбранный вами промежуток и заранее звонит за 15 минут на указанный номер телефона.

Доставка до двери

Если к вашему адресу есть доступный для автотранспорта подъезд, курьер привезет заказ прямо к двери. Если подъезда нет, доставка будет до ближайшего доступного адреса.

Если въезд платный или по пропуску

Если подъезд к вашему адресу ограничен (платный въезд или пропускная система), вам нужно предоставить разрешение на въезд заранее. Без разрешения курьер сможет доставить заказ только до начала закрытой зоны.

Отмена заказа

Отменить заказ можно до его подтверждения после сборки на странице заказов. После подтверждения отмена невозможна.

Возврат и обмен товара

Вернуть или обменять продовольственный товар можно только в случае его ненадлежащего качества: брак, поврежденная упаковка, истекший срок годности или если товар непригоден для использования по назначению.

Продовольственный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть, если он не использован, сохранен товарный вид и свойства, фабричные ярлыки и есть чек.

Возврат и обмен товара осуществляются в пункте выдачи, где заказ был собран.

Как оформить возврат

Возмещение средств оформляется через личный кабинет на сайте или в приложении с подтверждением проблемы (фото, видео, описание).

Претензии к качеству

Все претензии по качеству принимаются при получении заказа. Позже претензии принимаются по адресу: г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 76, супермаркет НК Сити.